Si l’application Smart Life n’arrive pas à ajouter votre litière automatique, la cause la plus fréquente n’est pas la litière : c’est une box qui diffuse le 2,4 GHz et le 5 GHz sous un seul nom de réseau. L’appareil, lui, ne parle qu’en 2,4 GHz. La solution consiste à rendre le 2,4 GHz visible et accessible le temps de l’appairage, puis à revenir à une configuration normale sans faire perdre le réseau à la litière.
Ce guide ne refait pas le tutoriel de chaque box : il vous aide à choisir la bonne méthode selon ce que votre box sait faire, et à éviter l’erreur qui fait repasser l’appareil hors ligne une heure après l’installation.
Pourquoi l’appairage échoue avec une box bi-bande
Une box récente émet sur deux bandes de fréquence. Pour simplifier la vie des utilisateurs, beaucoup les regroupent sous un seul nom de réseau : la box (ou la fonction « Smart Connect » chez certains routeurs) envoie ensuite chaque appareil sur la bande qu’elle juge la plus rapide. TP-Link le décrit clairement : avec Smart Connect, les deux bandes partagent le même SSID et le même mot de passe.
Pour un téléphone, c’est transparent. Pour un objet connecté qui ne gère que le 2,4 GHz, c’est une source d’échec. L’aide officielle de Tuya, l’éditeur de la plateforme Smart Life, indique que, sauf mention contraire, ses appareils ne prennent en charge que le Wi-Fi 2,4 GHz, et qu’il suffit de séparer le réseau mixte pour que l’appareil se connecte normalement. Sa documentation technique recommande aussi de donner des noms distincts aux réseaux 2,4 GHz et 5 GHz.
Pour la litière que nous vendons, la connexion en Wi-Fi 2,4 GHz est confirmée. Le reste de la procédure (bouton à presser, voyants, durée de la fenêtre d’appairage) dépend du modèle : suivez la notice du fabricant pour ces étapes.
Trois vérifications avant de toucher aux réglages de la box
Avant de modifier la box, éliminez ces causes simples. Elles ne prennent qu’une minute chacune.
- La liste des réseaux sur votre téléphone. Ouvrez les réglages Wi-Fi. Si vous voyez déjà deux réseaux (par exemple « MaBox » et « MaBox-5G »), vos bandes sont séparées : connectez simplement le téléphone au réseau sans « 5G » et relancez l’ajout. Si vous ne voyez qu’un seul nom, lisez la suite.
- Le mot de passe saisi dans l’application. Une faute de frappe produit le même échec qu’un problème de bande. Certains fabricants limitent aussi les caractères acceptés : Litter-Robot, par exemple, exclut les barres obliques, points, arobases, apostrophes et espaces dans le mot de passe Wi-Fi de ses appareils. Ce n’est pas une règle générale à tous les modèles, mais si votre mot de passe contient ces caractères et que tout le reste échoue, c’est une piste.
- La distance. Faites l’appairage avec la litière, le téléphone et la box dans la même pièce si possible, puis installez le bac à son emplacement définitif. Tuya conseille de rapprocher l’appareil du routeur en cas de connexion faible.
L’arbre de décision selon votre box
Répondez aux questions dans l’ordre. Chaque branche mène à une méthode, de la moins intrusive à la plus contraignante.
- Votre téléphone affiche-t-il deux réseaux distincts (2,4 GHz et 5 GHz) ?
- Oui : connectez le téléphone au réseau 2,4 GHz, relancez l’ajout dans Smart Life. Fin.
- Non, un seul nom : passez à la question 2.
- Votre box propose-t-elle un mode temporaire « ajouter un appareil en 2,4 GHz » ?
- Oui (c’est le cas des Freebox récentes via l’application Freebox Connect) : activez-le, faites l’appairage, puis laissez la box rétablir le 5 GHz. Selon Freenews, les bandes 5 et 6 GHz sont coupées pendant l’installation et reviennent d’elles-mêmes au bout de 15 minutes. Le nom du réseau ne change pas, ce qui évite le piège décrit plus bas. Fin.
- Non ou vous ne savez pas : question 3.
- L’interface de la box permet-elle de séparer les deux bandes ? (option du type « Séparer les réseaux 2,4G et 5G » ou désactivation de « Smart Connect »)
- Oui : séparez-les en gardant le nom actuel pour le 2,4 GHz et en renommant seulement le 5 GHz (par exemple en ajoutant « -5G »). Appairez la litière sur le réseau 2,4 GHz. Vous pourrez ensuite laisser les bandes séparées, ou les refusionner sous le nom d’origine (voir la section sur le retour en arrière). Fin.
- Non : question 4.
- Pouvez-vous désactiver le 5 GHz quelques minutes ?
- Oui : coupez le 5 GHz, appairez, puis réactivez-le. Les appareils qui utilisaient le 5 GHz se reconnecteront ensuite. Fin.
- Non : question 5.
- Avez-vous un réseau invité ou un second point d’accès en 2,4 GHz seul ?
- Oui : c’est une solution de secours, à condition que ce réseau reste allumé en permanence (un réseau invité temporaire qui s’éteint au bout de quelques heures fera passer la litière hors ligne). Attention, toutes les box ne permettent pas de limiter le réseau invité au 2,4 GHz : sur la Livebox 6, un fil résolu de la communauté Orange indique que ce n’est plus possible.
- Non : question 6.
- Le mode d’appairage alternatif est-il disponible ? Tuya prévoit un second mode d’appairage (dit mode AP ou « compatible ») quand le mode standard échoue. Sa disponibilité et la manière de l’activer sur la litière dépendent du modèle : vérifiez la notice du fabricant. Si rien ne fonctionne, contactez le SAV avec les informations listées en fin d’article.
Opérateur par opérateur : où chercher le réglage
Les menus changent avec les mises à jour des box. Ce tableau indique le type de réglage à chercher plutôt qu’un chemin exact ; les intitulés cités proviennent des guides en source et peuvent différer sur votre version.
| Box | Réglage à chercher | Effet | Point d’attention |
|---|---|---|---|
| Freebox récente | « Ajouter un appareil en 2,4 GHz » dans l’appli Freebox Connect | Temporaire, le 5 GHz revient seul | Méthode la plus simple : rien à remettre en ordre ensuite |
| Livebox (Orange) | « Séparer les réseaux 2,4G et 5G » dans l’interface de la box | Permanent tant que vous ne refusionnez pas | Réseau invité non limitable au 2,4 GHz sur Livebox 6 ; sur cette box, le 2,4 GHz en norme Wi-Fi 6 peut gêner certains appareils anciens selon la communauté Orange |
| Box SFR / RED | Menu Wi-Fi, onglet 2,4 GHz, nom de réseau distinct | Permanent | Renommez le 5 GHz plutôt que le 2,4 GHz |
| Bbox (Bouygues) | Réseau Wi-Fi 2,4 GHz activé séparément | Permanent | Même logique de nommage |
| Routeur personnel (TP-Link, Asus, Netgear…) | Désactiver « Smart Connect » | Permanent, réversible | Deux noms apparaissent : choisissez celui du 2,4 GHz |
| Système mesh | Option de séparation des bandes, si la marque la propose | Variable | Certains systèmes ne proposent aucune séparation : voir la section suivante |
Le piège du retour en arrière : ne pas changer de nom de réseau
C’est l’erreur que les tutoriels de box n’abordent presque jamais. La litière mémorise le nom et le mot de passe du réseau au moment de l’appairage. Si ces informations changent ensuite, elle ne retrouve plus son réseau, exactement comme après un changement de box.
Le scénario typique : on sépare les bandes en appelant le 2,4 GHz « MaBox-2G », on appaire la litière dessus, puis on refusionne les bandes sous « MaBox ». Le réseau « MaBox-2G » disparaît, et la litière passe hors ligne.
Pour l’éviter, une règle simple :
- Le 2,4 GHz garde toujours le nom et le mot de passe d’origine. C’est le 5 GHz que vous renommez pendant l’opération.
- Si vous refusionnez ensuite les bandes sous ce même nom d’origine, la litière cherche un réseau qui existe toujours, avec le même mot de passe. Comme elle ne peut utiliser que le 2,4 GHz, elle devrait en principe s’y reconnecter. Si la fusion pose malgré tout problème chez vous, laissez simplement les bandes séparées : c’est la configuration la plus stable pour un objet 2,4 GHz.
- Les modes temporaires (type Freebox) ne modifient pas le nom : rien à faire après coup.
Si votre litière est déjà passée hors ligne pour cette raison, notre guide litière automatique hors ligne dans Smart Life détaille l’ordre de vérification et le réappairage.
Répéteur, mesh, réseau invité : les cas qui compliquent
Avec un répéteur Wi-Fi
Un répéteur peut diffuser son propre réseau ou reprendre le nom de la box. Pendant l’appairage, le téléphone peut s’accrocher au répéteur et la litière à la box, ou l’inverse. Litter-Robot conseille de débrancher les amplificateurs Wi-Fi pendant l’intégration de ses appareils ; c’est une précaution raisonnable pour tout objet connecté, quitte à les rebrancher une fois la litière en ligne.
Avec un système mesh
Les systèmes mesh fusionnent souvent toutes les bandes et toutes les bornes sous un seul nom, parfois sans option pour les séparer. Cherchez dans l’application du mesh une option de séparation des bandes. À défaut, faites l’appairage près de la borne principale, les autres bornes débranchées si c’est possible.
Avec un réseau invité
Il dépanne quand la box ne sépare pas son réseau principal, mais il doit rester actif en permanence et ne pas imposer de page de connexion. Vérifiez aussi qu’il n’isole pas les appareils d’Internet : la litière doit joindre les serveurs Smart Life.
Les erreurs qui font perdre une heure
- Réinitialiser la litière plusieurs fois de suite alors que le problème vient de la box.
- Renommer le 2,4 GHz au lieu du 5 GHz, puis tout refusionner (voir plus haut).
- Utiliser un réseau invité programmé pour s’éteindre.
- Faire l’appairage depuis une autre pièce, avec un signal faible à l’endroit du bac.
- Appairer la litière sur un réseau d’entreprise : Tuya recommande d’utiliser le Wi-Fi d’un routeur domestique.
- Laisser la box limitée au 2,4 GHz après l’opération, sans s’en rendre compte, et constater ensuite que tout le foyer est plus lent.
Ce qui dépend du modèle, de la box et du téléphone
| Ce qui dépend… | Exemples | Où vérifier |
|---|---|---|
| du modèle de litière | Mise en mode appairage, voyants, durée de la fenêtre d’appairage, mode alternatif disponible, caractères acceptés dans le mot de passe | Notice du fabricant |
| de la box ou du routeur | Séparation des bandes possible ou non, mode 2,4 GHz temporaire, réseau invité, norme Wi-Fi du 2,4 GHz | Interface ou application de la box, assistance de l’opérateur |
| du téléphone et de l’application | Réseau auquel le téléphone est connecté pendant l’ajout, version de Smart Life, autorisations (localisation, réseau local) | Réglages du téléphone, aide intégrée de Smart Life |
Une fois la connexion établie, vous pourrez découvrir sur la page d’accueil la litière automatique que nous vendons et ses étapes de mise en service dans Smart Life.
Si rien ne fonctionne : quoi transmettre au SAV
Le service client ira beaucoup plus vite avec ces éléments :
- Le modèle exact de votre box ou routeur, et s’il s’agit d’un système mesh ou avec répéteur.
- Les méthodes déjà essayées dans l’arbre ci-dessus, dans l’ordre.
- Le message d’erreur affiché par Smart Life et l’étape où il apparaît.
- Le modèle et le système de votre téléphone, la version de l’application.
- Si d’autres objets connectés 2,4 GHz fonctionnent sur ce même réseau.
Sources et limites de ce guide
Les informations sur l’appairage proviennent de l’aide officielle Tuya (appareil qui ne se connecte pas sur un réseau 5G, problèmes d’appairage Wi-Fi, en anglais) et décrivent l’application Smart Life, pas le matériel d’une litière en particulier. Les réglages de box s’appuient sur Freenews (Freebox), un guide par opérateur, l’aide TP-Link sur Smart Connect et la communauté Orange (Livebox 6). Les conseils de Litter-Robot (dépannage de l’intégration Wi-Fi) concernent ses propres appareils et sont cités à titre d’exemple.
Pour notre litière, seuls la connexion Wi-Fi 2,4 GHz et le pilotage par Smart Life sont confirmés ici. Les menus des box évoluent avec leurs mises à jour : si un intitulé ne correspond pas, cherchez l’option équivalente ou contactez votre opérateur. Ce guide sera mis à jour quand la notice du fabricant précisera la procédure d’appairage du modèle.