Vous trouverez ici les réponses aux questions sur la commande, la livraison, le paiement et les retours. Pour toute autre demande, écrivez-nous à contact@litiere-chat-autonettoyante.com en indiquant votre numéro de commande si vous en avez un.
Commande
Comment passer une commande ?
Ajoutez le produit au panier, vérifiez son contenu, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Choisissez ensuite votre moyen de paiement et validez. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail.
Je me suis trompé d’adresse, que faire ?
Contactez-nous le plus vite possible. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse, mais la modification ne peut pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays de l’Union européenne.
Quels sont les délais ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures. La livraison intervient ensuite en 3 à 10 jours après l’expédition, selon la destination. Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.
Ces délais sont des estimations : ils peuvent varier en période de forte activité, en cas de retard du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite. Le montant définitif de votre commande est toujours affiché avant sa validation.
Comment suivre mon colis ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est envoyé par e-mail après l’expédition. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande. Le transporteur peut mettre un peu de temps à actualiser les informations de suivi.
Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu
Vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et du point de dépôt éventuel. Contactez-nous ensuite avec votre numéro de commande : nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l’étape de paiement de votre commande. Le site est sécurisé en HTTPS.
Mon paiement a été refusé
Vérifiez la date d’expiration de votre carte et votre plafond de dépenses. Si le problème persiste, contactez votre banque.
Retours et remboursements
De combien de temps est-ce que je dispose pour changer d’avis ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Comment retourner un produit ?
Avant tout envoi, écrivez-nous à contact@litiere-chat-autonettoyante.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le ou les produits concernés. Après validation de votre demande, nous vous communiquons par e-mail les instructions et l’adresse de retour.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
Mon produit est arrivé endommagé, incorrect ou défectueux
Contactez-nous rapidement en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous étudions chaque demande et vous proposons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification du retour. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Le détail complet figure dans notre politique de livraison et notre politique de retour et de remboursement.
Questions sur la litière
Les questions sur le fonctionnement, l’entretien, la litière à utiliser ou l’emplacement du bac sont traitées sur notre page consacrée à la litière autonettoyante.